Построение Call-центров

Все больше российских компаний начинают сегодня осознавать, насколько важен в их деятельности процесс общения с клиентами. Так, для коммерческих организаций он напрямую влияет на прибыли, для государственных – это даже судьбы и жизни людей.

Для каждой компании процессы общения с клиентами имеют внутреннюю и внешнюю стороны. Внутренняя сторона способна определить, насколько эффективно используются ресурсы компании. При этом, чем меньшим числом сотрудников можно обслуживать поток обращений, тем издержки меньше. Чем меньше на каждый звонок тратится времени, тем быстрее операторы могут ответить на следующий. Для этого необходим "распределитель обращений", инструмент для управления, распределения и планирования ресурсов.

Внешняя сторона напрямую влияет на клиентскую удовлетворенность, тем самым определяя прибыли компании. Ведь если клиент вовремя дозвониться не смог, вряд ли ему захочется сотрудничества. Если несколько лет назад выбора особого не было, то в нынешней конкурентной среде ситуация изменилась, борьба за клиентов во многих сферах вышла на первый план.

Таким образом, современный контакт-центр предназначен для оптимизации плодотворной работы с обращениями клиентов. Он должен обеспечивать:

  • Удобство. У контакт-центра должен иметься интерфейс взаимодействия, который будет адекватен стоящим задачам. Современная ситуация такова, что большинство клиентов стремится доступ к информации получить не только в телефонном режиме, но и в электронном виде, через web-порталы и т.д.
  • Доступность. Клиенты должны быть уверены, что они всегда смогут с вами связаться, получить интересующую информацию или услуги и это не зависит от того, где они находятся. Контакт-центр является идеальным решением.
  • Скорость обслуживания. Нужно к минимуму свести число рутинных операций, предоставляя операторам максимум дополнительной информации с вызовом.

Компания "РосИнтеграция" на высоком профессиональном уровне создает различные решения для контакт-центров и call-центров как маленьких, так и больших организаций.

В рамках подготовки решения квалифицированные специалисты компании проводят детальный анализ бизнес-процессов и с целью обеспечения максимальной интеграции готовят оптимальное решение. При этом "РосИнтеграция" оказывает весь спектр услуг, которые связаны с проектированием, внедрением и сопровождением.