Аутсорсинг системного администрирования

Аутсорсинг - от английского outsoursing - производить на стороне. Понятие "аутсорсинг" означает передачу организацией А определенных непрофильных бизнес-процессов в ведение организации Б, которая специализируется в области обслуживания таких процессов. Аутсорсинг бизнес-процесса подразумевает, что заказчик получает на выходе процесса ожидаемый результат, не затрачивая собственных ресурсов для осуществления совокупности действий, приводящий к этому результату.

В большинстве российских компаний, относящихся к малому и среднему бизнесу, IT-инфраструктура построена бессистемно, развитие ее пущено на самотек. Как правило, имеются следующие типовые проблемы:

  • отсутствует механизм поддержки пользователей, не производится анализ возникающих инцидентов, вследствие чего сбои повторяются и возникают новые инциденты, на первый взгляд не связанные с предыдущими;
  • изменения в информационной системе носят спонтанный характер, никем не координируются и не фиксируются, в большинстве случаев даже бухгалтерия не способна дать полной картины имеющегося оборудования и программного обеспечения;
  • отсутствие структурированной задокументированной информации об информационной системе приводит к зависимости работоспособности предприятия от ключевых сотрудников;
  • плохо налаженное взаимодействие между подразделениями вызывает чрезмерную загрузку менеджмента решением второстепенных вопросов, что отвлекает от непосредственной управленческой деятельности;
  • требования и ожидания бизнес-заказчиков (сотрудников, подразделений фирмы, потребляющих IT-услуги) не сформулированы, а то и вовсе неизвестны; как следствие, руководство определяет направление развития IT-инфраструктуры, исходя из собственных представлений, которые зачастую не соответствуют реальным потребностям бизнеса, что влечет за собой чрезмерные затраты и, в итоге, конфликт ожиданий и непредсказуемый результат.

Мы в своей работе используем контрактную концепцию управления IT-услугами. Передача IT-инфраструктуры заказчика на обслуживание нашей организации включает:

  • управление уровнем сервиса (SLM) - направлен на выявление потребностей заказчика и обеспечения согласованного качества услуг. На выходе процесса формулируется и заключается соглашение об уровне сервиса (SLA - servicelevelagreement), в котором четко прописывается весь функционал обслуживающей организации, сроки, в которые оказываются услуги, время доступности сервиса и т.п.;
  • управление конфигурацией (CFG) - нацелен на формирование и поддержание в актуальном состоянии описания инфраструктуры, а также на ее стандартизацию. Этот процесс играет роль поддерживающего для большинства других процессов ITIL;
  • управление инцидентами (INC) и организация службы поддержки пользователей (ServiceDesk, SD) - налаживание взаимодействия с пользователями, устранение возникающих инцидентов, предотвращение повторения инцидентов, минимизация времени реакции на инцидент и т.п.;
  • управление изменениями (CHG) - согласованная с руководством разработка и внедрение изменений для оптимизации IT-инфраструктуры в соответствии с бизнес-требованиями заказчика;
  • управление проблемами (PRB) - процесс позволяет минимизировать число сбоев в информационной системе.

Ключевые выгоды от передачи обслуживания IT-инфраструктуры на внешнее обслуживание:

  • минимизация затрат на содержание информационной системы;
  • прозрачность инвестиций в IT;
  • снижение организационных и финансовых рисков;
  • увеличение продуктивности работы основных подразделений компании;
  • уменьшение вероятности сбоев информационной системы;
  • повышение уровня удовлетворенности пользователей и руководства.

Наша компания предоставляет квалифицированный сервис по обслуживанию IT-инфраструктуры заказчика, обеспечивающий:

  • создание комфортной среды для работников организации заказчика;
  • максимально быструю ликвидацию инцидентов и их последствий, возникающих в информационной системе заказчика;
  • выявление причин возникновения инцидентов, устранение проблем в информационной системе, приводящих к возникновению инцидентов разного рода;
  • проактивную защиту системы от сбоев;
  • регламентное обслуживание компьютерного оборудования;
  • установку, конфигурирование и поддержку работы лицензионного программного обеспечения;
  • проведение работ по обеспечению информационной безопасности и целостности данных;
  • осуществление диагностики неисправного оборудования, транспортировки и ремонта;
  • предоставление консультаций по оптимизации работы существующей IT-инфраструктуры, планированию модернизации информационной системы в соответствии с бизнес-целями заказчика, разработку оптимальных схем лицензирования и т.п.

При заключении договора на сервисное обслуживание Вы получаете максимально грамотные и индивидуальные решения для Вашего бизнеса! В комплекс услуг по абонентскому обслуживанию компьютеров может входить: установка, настройка, поддержка ПО; удаленное администрирование; обслуживание компьютерной техники, плановые и профилактические выезды на объект; сопутствующие услуги. Гарантированно внимательное обслуживание, соблюдение Ваших интересов, полная конфиденциальность и защищенность Вашей информации. Это всё позволяет построить долгосрочные партнерские отношения с нами.