Новости

«РосИнтеграция» помогает здравоохранению в Краснодарском крае

c 17 июня 2015

/

Система телефонной связи нового поколения и унифицированных коммуникаций были внедрены в Краевой клинической больнице №2.


Проблемы старой системы

Учрежденческая система телефонной связи больницы распространяется на 10 зданий больницы и до начала проекта включала 220 аналоговых номеров, большая часть которых напрямую связывала рабочие места врачей и приемных с городской ТФоП, а оставшаяся часть подключений приходила на устаревшую УАТС.


При этом каждое подразделение учреждения применяло свои правила управления звонками и имело свои требования к системе телефонной связи. Актуальный план внутренней телефонной нумерации, информация о кабельном хозяйстве и состоянии УАТС, а также другая документация отсутствовали. Все это снижало эффективность работы подразделений, и создавало сложности при обращении пациентов.


Сложившаяся ситуация требовала модернизации системы телефонной связи, разработка документации и правил работы, согласованного с руководством всех подразделений ККБ №2.


Модернизация системы

Комбинированное решение на базе аналоговой телефонии и IP-телефонии на платформе Unify OpenScape наилучшим образом подошло для удовлетворения потребностей учреждения и решения имеющихся проблем.


Данное решение позволило организовать распределённую учрежденческую систему телефонной связи между Краевой клинической больницей №2 и обособленными подразделениями, что позволило значительно сократить расходы на телефонные переговоры, повысило удобство пользования, а так же позволило организовать многоканальную связь между абонентами.


Количество внутренних абонентов ККБ №2 было увеличено на 200 подключений. Часть кабинетов были оснащены цифровыми телефонными аппаратами OpenStage. Данные устройства обеспечивают широкие возможности для организации конференций и гибкой маршрутизации звонков внутри Учреждения. Созданная система является легко масштабируемой, что позволит в дальнейшем без особых затрат и трудностей увеличить количество абонентов.


Платформа Unify OpenScape имеет мощную систему управления и удобный интерфейс для администраторов, которые будут работать с данной системой. Система управления в сочетании с сервисами OpenScape позволит учреждению обеспечить непрерывность в работе сотрудников, которые зависят от наличия телефонной связи.

 

Архитектура решения учрежденческой система телефонной связи


Специалистам ООО «РосИнтеграция» пришлось решить несколько сложных задач, связанных с особенностями организации системы телефонной связи в ККБ №2, одна из которых - необходимость согласования работ с несколькими службами, ответственными за эксплуатацию телефонии и ИТ-инфраструктуры.


«Внедрение новой системы телефонной связи проходило в несколько этапов, и на каждом из них нужно было учитывать особенности системы телефонной связи в больнице. Ряд подразделений работает круглосуточно, а телефоны на постах и в приемных покоях нельзя отключать, - прокомментировал главный врач ККБ №2 Пенжоян Григорий Артемович - Поэтому перевод абонентов на новую платформу происходил постепенно, в каждом подразделении формировались свои правила направления вызовов, и мы рады тому, что специалисты ООО «РосИнтеграция» и сервисные инженеры Unify подошли к этому процессу с максимально внимательно».


Медицинские услуги нового поколения

В результате создания колл-центра пациентам теперь не нужно дозваниваться по нескольким номерам. Достаточно позвонить на общую многоканальную линию и самостоятельно выбрать нужное подразделение через голосовое меню или получить справку по интересующим его вопросам и консультативную помощь по регистрации у оператора.


Внедренная система телефонной связи позволяет контролировать качество обслуживания и вести запись разговоров. В дальнейшем ККБ №2 планирует произвести интеграцию системы с внутренними информационными системами для повышения качества стационарной, консультативной и плановой помощи в подразделениях больницы.