Системы управления очередью

Ни что не влияет на впечатления о сервисе учреждения лучше, чем электронная очередь. Система управления очередью, это программно-аппаратный комплекс, оптимизирующий процесс работы с клиентами. Мы рассматриваем очередь, как неизбежное явление в любом учреждении. Поток клиентов всегда носит непредсказуемый характер, а следовательно, независимо от времени общения с каждым из них, возможно образование очередей. Специальные программно аппаратные решения упорядочивают очередь, минимизируют время ожидания, а так же совмещают в себе справочно-информационную функцию. Всё это создает благоприятную и комфортную обстановку для Ваших сотрудников и клиентов.


В состав системы электронная очередь входят следующие элементы:

  • Регистратор
  • Электронные табло
  • Пульты операторов

Электронная очередь не просто копирует традиционную схему обслуживания клиентов, а вносит в неё дополнительные улучшения. При использовании такой системы алгоритм управления очередью работает так следующим образом:

  1. С помощью регистратора, клиент выбирает нужную услугу и получает талончик с номером.
  2. У сотрудников, ведущих прием на операторских пультах, появляется информация о новых клиентах. Закончив работу с очередным клиентом, можно нажать кнопку на пульте и пригласить следующего.
  3. На информационном табло высвечивается номер талончика очередного клиента. В дополнение к визуальной информации, система озвучивает голосовое приглашение.
  4. Информация об очереди, в режиме реального времени, отображается на специальном информационном табло, установленном в видимом для всех месте.

Применение системы электронной очереди позволяет клиентам во время ожидания свободно перемещаться по помещению и знакомиться с информационно–рекламными материалами. Информация, накапливаемая системой во время работы, позволяет оценивать объем оказанных услуг, время ожидания клиентов в очереди и эффективность работы каждого из операторов.


Система управления очередью может быть укомплектована модулями и сконфигурирована под любые учреждения, с учетом существующего регламента обслуживания клиентов. Мы разработали несколько типовых решений, удовлетворяющих потребности различных организаций. Перечисленные ниже конфигурации обеспечивают эффективное управление очередями. Для предприятий с особым регламентом обслуживания клиентов, система может быть расширена дополнительными модулями и специально сконфигурирована. Ознакомьтесь с составом и возможностями готовых решений:


Базовая конфигурация

Конфигурация подходит для любого учреждения с операционным залом. В состав системы входят:

  • Регистратор;
  • Светодиодное или ЖК табло оператора;
  • Центральное ЖК табло;
  • Система голосового оповещения;
  • Сервер с установленной ОС Windows и источником бесперебойного питания. Вместо выделенного сервера, можно так же использовать регистратор.
  • Программное обеспечение для виртуального пульта оператора, ПО для сервера СУО, панель администратора, модуль статистики и конфигуратор интерфейсов.

Конфигурация «очередь ЗАГС»

Это решение предназначено для использования в ЗАГС. Система полностью включает в себя базовую конфигурацию и расширена дополнительными программными модулями для бронирования и отображения тайм-слотов регистрации браков:

  • на центральном табло;
  • на инфоматах;
  • на рабочих местах регистраторов ЗАГС.

Конфигурация «очередь ИФНС»

Эта конфигурация создана с учетом фирменного стиля и стандартов, принятых в федеральной налоговой службе. Конфигурация содержит в себе все элементы базовой конфигурации и дополнена следующими модулями:

  • Инфомат с интегрированным в него лазерным принтером;
  • Модуль взаимодействия с онлайн-предзаписью на сайте ИФНС.

Конфигурация «очередь РТК»

Конфигурация создавалась для использования в компании «Ростелеком» и содержит в себе элементы ERP систем (систем управления ресурсами предприятия). В основе конфигурации – базовая конфигурация, расширенная следующими модулями:

  • инфомат с возможностью печати;
  • модуль для оценки качества обслуживания;
  • система дополнительных функций: «маршруты»;
  • система дополнительных функций: «учет договоров»;
  • система дополнительных функций: «служебные поручения».

Создание других конфигураций, решающих нетипичные задачи, возможно в кратчайшие сроки компанией ООО «РосИнтеграция», после изучения регламента работы предприятия и сложившейся на нем практики взаимодействия с клиентами. Кроме управления очередью, архитектура системы позволяет создавать дополнительные модули, решающие задачи по анализу и оптимизации процессов управления деятельностью.

В компании «РосИнтеграция» вы можете приобрести беспроводные информационные табло оператора следующих характеристик:


Параметр

Значение

Типовой габаритный размер, ширина х высота х толщина, мм

500х250х30

Высота знака, мм

от 100

Тип индикации

позиционная семисегментная

Количество знаков, шт

от 3 до 5

Цвет свечения

красный, зеленый, белый, синий

Потребляемая мощность, Ватт

6

Входное напряжение питания, В

9

Блок питания

внешний с входным напряжением 220В

Интерфейс для связи с блоком управления/сервером

беспроводной

Интерфейс для связи табло внутри группы

RS485 либо беспроводной

Диапазон рабочих температур, град. Цельсия

от -40 до +85

Материал корпуса табло

пластик


Габаритные размеры, цвет свечения и высота знака могут быть изменены по желанию Заказчика.